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<\/p>\nInternet ha revolucionado la forma de comunicarnos, la forma de trabajar, la forma de entretenernos y la forma de consumir en general. Sobre estos cambios y las maneras que tienen las marcas para adaptarse habl\u00f3 Laureano Turienzo, experto en nuevos formatos comerciales y \u00faltimas tendencias en retail, en el Congreso de AIFEC celebrado en Oporto.<\/p>\n
\u201cAntes viv\u00edamos en un mundo omnicanal, solo se compraba en las tiendas. La llegada de Internet obliga a las tiendas a cambiar su modelo de negocio \u2013afirm\u00f3 Laureano\u2013. Ahora el mundo es multicanal, lo que significa que podemos llegar al consumidor por muchas v\u00edas: tienda f\u00edsica, tienda online, redes sociales, etc. Y todo tiene que ser coherente\u201d.<\/p>\n
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Como explic\u00f3 Laureano Turienzo, el comercio online y el comercio en tienda f\u00edsica no son excluyentes ni la llegada de la tienda online significa el final de las tiendas f\u00edsicas. Y puso como ejemplo Amazon, una plataforma que tiene \u201c488 millones de compradores activos al a\u00f1o\u201d, que ha conseguido aglutinar \u201cel 58 por ciento de las compras online\u201d y que basa su actividad en sus centros log\u00edsticos y en referencias f\u00edsicas para ofrecer a los clientes cualquier producto en el menor tiempo posible. \u201cEl \u00e9xito de Amazon es que los consumidores vayan directamente a su p\u00e1gina cuando quieren comprar algo\u201d.<\/p>\n
En un entorno cada vez m\u00e1s digital \u00bfc\u00f3mo pueden adaptarse las tiendas f\u00edsicas? Laureano Turienzo lo tiene claro: han de centrarse en la experiencia de compra. \u201cEl d\u00eda de ma\u00f1ana el cliente ser\u00e1 atendido personalmente, gracias al big data los vendedores sabr\u00e1n su historial de compra y sus preferencias y podr\u00e1n ofrecerle ofertas personalizadas\u201d.<\/p>\n
Y el packaging tiene un papel fundamental en este proceso. \u201cLa forma m\u00e1s directa de establecer un di\u00e1logo con el consumidor es el packaging\u201d. Y dentro de los envases, continu\u00f3 Turienzo, las etiquetas tienen la tarea de ofrecer informaci\u00f3n del producto y facilitar la trazabilidad. \u201cEsto va a seguir existiendo, las etiquetas han de aportar valor a un producto con m\u00e1s y mejor informaci\u00f3n\u201d. Y concluye: \u201ccon el comercio electr\u00f3nico cada vez va a hacer falta m\u00e1s etiquetado cumpliendo la funci\u00f3n principal de informaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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